服務熱線
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遠程服務
客戶面臨問題？
電腦臺數不多
移動辦公人員多，地域分散
需要支持的次數少，響應要求卻很高
方案：
我們采用先進的遠程支持技術，為客戶提供響應時間只有幾分鐘的遠程服務，有效支持率超過90%。只要服務對象的網絡連通，所有應用軟件、操作系統、病毒安全、驅動安裝等問題一站式全搞定！
保障：
人員固定 – 一經選擇我們的服務，我們成立以1名技術經理為組長的對口服務小組，固定人員服務
流程化管理 – 依照藍盟信息服務管理模型【LM-ITSM-Ver2011】，以1年服務周期分為 導入期、服務期和結束期，控制服務的全過程，嚴格服務人員績效考核，確保服務質量
技術培訓、團隊協作 – 我們的服務人員均經過嚴格的技術訓練和服務規范培訓，并通過每月2次的技術交流以及不定期的集訓式培訓，保障服務人員的技術領先性，同時，形成工程師 – 項目經理 – 技術經理 – 技術專家的梯隊支持，充分體現團隊的支持能力和服務優勢
預防控制，降低故障率 – 我們建立了一系列的故障預防機制，主動服務，強化非故障期的檢測和預處理，以降低故障率為服務目標，而不是被動的維修維護。 據統計，按照我們的網絡整理和預防措施標準實施后，故障率會降低20~30%
充足人員后備 – 我們按照服務人員的數量，提供充足的后備人員，避免人員波動造成的服務斷檔，并為用戶臨時工作量增加的人員提請提供充足支持力量
安全保密 – 我們通過<服務人員上門規范>、與服務人員之間的<保密協議>、與客戶之間的<保密協議>、對服務人員的職業素質教育、對服務人員的嚴格監管、人性化的激勵，從人性化和嚴肅的法律多方位保障客戶的信息安全。
1小時投訴響應 – 一旦客戶投訴，我們承諾在1小時內提供解決方案
客戶價值：
打破地域和時間限制，支持快速有效
選擇遠程服務+應急服務的方式，支持更加“全方位”
降低運維成本，從容應對發展變化
豐富的報表提供功能和預警報告機制
